题的地方。三分之二的消费者 (66%) 表示品牌在社会和政治问题上采取公开立场很重要，超过一半 (58%) 的消费者对社交媒体上发生的这种情况持开放态度——这是消费者接受度的最高渠道。品牌不能改变想法，但可以改变效果。 66% 的受访者表示，品牌发布的帖子很少或从不影响他们对社会问题的看法。相反，受访者认为品牌在社交媒体上宣布为特定事业捐款（39%）并鼓励追随者采取具体措施支持事业（37%）（例如参加活动或自
己捐款）时更有效。自由主义者被采取立场的品牌所激励，而保守派则无动于衷。自认为自由派的受访者中有 78% 希望品牌表明立场，而自认为保守派的受访者中只有大约一半 (52%) 有相同 手机号码列表 的看法。同样，82% 的时是可信的，而保守派只有 46%。相关性是接收的关键。消费者表示，当问题直接影响到客户 (47%)、员工 (40%) 和业务运营 (31%) 时，品牌最可信。品牌面临的回报多于风险。消费者对品牌在社交上的立场最常见的情绪反应是积极的，其中好奇、印象和参与成为消费者反应的前三名。同样，
当消费者的个人信念与品牌所说的一致时，28% 的人会公开称赞一家公司。当个人不同意品牌的立场时，20% 的人会公开批评一家公司。第 2 节 品牌在社交媒体上发声 大多数品牌避免在社交媒体上进行棘手的对话。然而，随着更具分裂性和敏感性的话题在社交上变得越来越普遍，并与早期社交更友好的互动相互作用，聪明的品牌会选择何时参与，而不是是否应该参与。品牌还必须明白，现在参与已成为一种标准，随意涉足社交对话不是一种选择。